T.M. 2021年新卒入社医療事業薬剤サービス部／在宅コーディネーター

医療機関と連携した営業プロセスで､
配属当初の不安が解消

セコム医療システムは、「肺動脈性肺高血圧症」を患う患者さまの在宅療法をサポートしています。肺動脈性肺高血圧症とは、心臓から肺に血液を送る肺動脈の血圧が異常に高くなる病気で、国から難病指定されています。薬剤を24時間投与し続ける治療法が主流になっており、患者さまには携帯型の輸液ポンプが必需品です。私は薬剤サービス部で、その輸液ポンプの営業活動をしています。「営業活動」といっても、飛びこみ営業をしたり、テレフォン・アポイントメントを繰り返したりするようなことはありません。医療機関が繋いでくれた患者さまのもとを訪ねて、製品を紹介するのが一般的な流れです。

正直なところ、私は初対面の人と話すのが苦手だったこともあり、配属当初は営業活動に対して不安がありました。しかし、先述のとおり現在の業務は、一般的な営業職とは毛色が異なります。バリバリとノルマ達成を目指す感じではないので、過度なプレッシャーを抱えることもありません。それに、経験を積むことで、ここ最近は少し度胸もついてきたと思います。いまでは、患者さまの在宅療養生活をサポートできることに喜びを感じます。

営業活動のモットーは、
患者さまの気持ちに寄り添うこと

薬剤サービス部には、おだやかで温和な性格の人たちが多く在籍しています。営業担当の先輩方はお手本にしたい人ばかり。度々指導してもらっている先輩は、相手の懐に入るのが上手く、いつの間にか信頼関係を築いてしまいます。どのように患者さまから信頼を得ているのか――。先輩の営業活動に立ち会うなかで、少しずつヒントが見えてきました。まず大切にしなければいけないのは、患者さまに安心感を与えること。押しつけがましいのは当然NGです。また、患者さまは重病を抱えているので、雑談ひとつとっても一人ひとりに寄り添った配慮が求められます。病気の話は必要な程度にとどめ、会話を楽しむつもりで患者さまに接したところ、距離がぐっと縮まることも。ある患者さまとはラグビーの話で意気投合しました。

2023年から新製品のネブライザ（吸入器）の取り扱いも始まりました。薬剤を霧状にして気管支に送りこむ器具で、契約数が順調に伸びています。営業活動のほか、マニュアル作成もチームで行っており、だれが読んでもわかりやすい内容にすることを心がけています。

ある1日のスケジュール

09:00

出勤、部内会議で情報共有
11:00

担当病院を訪問、機器の取り扱いを説明
13:00

昼食
14:00

患者さま情報の入力作業

15:00

医療機器の点検、説明会資料の準備
17:00

社内プロジェクトの会議（リモート）
18:00

退社

社長との面談がきっかけで、
社内の健康推進プロジェクトに参加

「Courage Challenge Change」。これはセコム医療システムが掲げているスローガンで、「変化を恐れず、常に新しいことにチャレンジ！」といった意味合いです。私自身、このスローガンに共感する部分が多く、好奇心の赴くまま趣味を広げてきました。

その姿勢は、仕事においても同じこと。セコム医療システムに入社してからも挑戦の連続です。年に一度の社長面談の際、「人々の健康を支えたい」と話したところ、社内の健康推進プロジェクトのメンバーに任命されました。携わった企画は、女性特有の健康課題に関するセミナーや、社員参加型の体力測定イベントなど。社員の健康推進のためにも定番化させたいです。また、紙書類のデジタル化など、部内でも業務効率化や改善のための提案を積極的に行っています。